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4S店移動CRM

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Smart360助車企成功應對倒閉潮

“04年、08年、12年中國車市經曆了三次大的調整,也就是說差不多每隔4年左右中國車市就會進行一次調整。車市在放緩調整過程中,由於技術等方麵創新周期跟不上節奏,一批4S店會因無法適應環境變化而被淘汰出局。

汽商會秘書長朱孔源預計,未來有可能全國30%的經銷商會倒閉。目前,全國汽車4S店約有20000家,未來全國倒閉的汽車4S店將達到6000家。

如何應對”生死攸關”的調整周期,是車企麵臨的最大問題。在互聯網時代,信息管理的深度與廣度將成為汽車經銷商發展的決定性因素。看Smart360如何助車企成功應對倒閉潮!

汽車銷售,售後,續保,二手車

Smart360成為經銷商青睞的信息管理利器

為了更好的應對車市調整期,一汽大眾、奔馳、寶馬、雷克薩斯、別克等幾十家汽車經銷商采用Smart360作為4S店的信息管理工具。

Smart360是一款跟蹤和挖掘4S店海量過程信息,為4S店提供新的客戶價值的CRM係統,是一款麵向4S店的最專業的汽車銷售管理工具。創辦兩年來,已經有700家4S店接入了這個服務平台。2014年6月以來,獲得DCM創投等共1000萬人民幣投資。

汽車4S店是中國汽車服務市場最大最專業的群體,經過10多年的暴利高速增長期,現在已經進入發展瓶頸。4S店也開始轉入深耕細作的管理模式,如何通過海量的銷售過程數據以及售後的保有客戶數據產生新的價值,是所有經銷商麵臨的課題。“4S店的互聯網化程度遠遠低於銷售規模。曾經有一個汽車品牌,做了一個半價購車的市場活動,收集到幾萬多條客戶信息,但卻不知道怎麽用。”Smart360創始人董海濤告訴記者。

Smart360借助於通用的移動雲平台,無需4S店投入,即可迅速提升互聯網化水平

Smart360雲端自動連接3表1卡,每一條線索都不會跟丟

每一條線索都不會跟丟

Smart360首先與汽車行業銷售服務過程的3表1卡深度結合。根據4S店收集到的線索,Smart360自動建立意向客戶卡,定期將任務推給銷售員。銷售員給意向客戶打完電話後,及時更新線索狀態,將客戶的購車計劃、意向車型、用車需求等信息打標簽記錄,並保存在雲端。“每一條線索都不會跟丟。”售後服務過程跟蹤也是如此。

Smart360采集海量的銷售過程數據

Smart360第二個功能是幫助經銷商采集海量的銷售過程數據。銷售員打完電話後,通話記錄和錄音會即時上傳雲端,保證了數據的真實性。“從最開始的簡單線索,到意向客戶,再到成交,整個過程都有一個清晰的呈現。”通過海量數據,Smart360幫助經銷商描繪出4S意向客戶、成交客戶、流失客戶的360畫像,讓4S店管理客戶更加高效!

Smart360分析海量數據,形成購車—保險—售後—增換購—轉介紹服務鏈

4S店麵對的業務是一個漫長的服務鏈:購車—保險—售後—增換購—轉介紹;

Smart360第三個功能就是通過分析海量數據,為4S店提供源源不斷的續保、售後、增換購、轉介紹等新的客戶需求信息。

在創業之前,董海濤有8年的汽車行業從業經驗。大學畢業後,他進入豐田公司,先後做了三年的IT和兩年的銷售支援。隨後他跳槽到上海三菱,負責4S店標杆店店的搭建。

Smart360創始人董海濤告訴記者,汽車行業的互聯網創業多數集中在二手車、租車、洗車等領域,而對於行業門檻較高4S店業務卻很少有人涉及,另外汽車廠家係統更新升級效率低下也滿足不了4S店需求。“4S店是汽車服務市場最龐大的服務群體,但從市場、銷售、售後,再到保險、精品、二手車等,中間有若幹環節,沒有汽車行業背景的互聯網創業者很難在4S店領域創業。”董海濤說,而他和他的團隊,兼具汽車行業經驗和互聯網背景,老司机在线福利亚洲就是要做一個跨汽車品牌、可以時時滿足4S店業務需求的移動雲平台。相信Smart360將幫助車企們成功走出慘淡的調整期!

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