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唐山海洋攜手Smart360打造汽車行業標杆

唐山海洋是北京現代全國體係的標杆模範店,也是汽車行業管理水平最高的4S店之一!自2004年7月份正式開始銷售以來,累計銷售車輛四萬餘台。

Q:唐山海洋店使用了Smart360的集客、銷售、售後全模塊,簡單的講下使用感受?

A(張誠):相比於一般的網絡集客,Smart360保有客戶營銷獲得的都是精準的客戶資源,從微店獲取的客戶轉化率較高,原來的銷售模式都是店對人,Smart360微店營銷是將每個保有客戶都變成4S店的銷售顧問,這種人對人的銷售模式,信任度高,線索整體轉化率提升了30%。
Smart360保有客戶營銷

唐山海洋銷售總監張誠

Q:海洋店比較重視IDCC管理,工作執行力和轉化率方麵也都很高。請問在管理方麵Smart360起到了哪些幫助作用?

A(孫麗):Smart360的全程監控和動態審批方麵做的很好,每個回訪商談都有錄音,每條線索都有跟蹤,不會遺漏任何一條數據, IDCC和銷售專員申請取消和戰敗的任務可以通過收聽商談錄音並從手機進行審批,駁回和同意有據可依所以就更合理了,店裏原來是無法考核這些戰敗數據的。
此外,老司机在线福利亚洲通過Smart360製定了每人每天新建意向客戶數和任務推送規則,每天雲端自動推動的電話任務,杜絕了數據造假或者不積極的工作態度,效果比較明顯。KPI考核現在簡單高效!IDCC的工作效率也提升了20%左右。
Smart360IDCC

唐山海洋IDCC主管孫麗

Q:在整個銷售過程和環節中,您覺得Smart360有哪些優勢?

A(張誠):Smart360的銷售模塊,從線索錄入、跟蹤到轉化,全程閉環跟蹤,實時錄音,老司机在线福利亚洲將店裏的任務全部進行量化,數據直觀。
新增的庫存查詢也是老司机在线福利亚洲非常需要的模塊。另外,每個部門每個分組的銷售數據都可以實時以報表形式精準對比展示,我可以看到每個部門的工作效率和成績。
銷售顧問的手機APP和經理PC端、經理手機APP端以及IDCC部門均能實現無縫對接!實現數據最大價值轉化,意向客戶轉化率提升了15%。

Q:海洋店有二十餘個工位,年維修能力可達30000台次。公司還擁有年維修能力在2萬台以上的專業汽車維修中心,保有客戶數量巨大,在售後管理模塊采用了哪些好的方法來提升售後業績?

A(張誠):保有客戶數量巨大,同時流失率也很嚴重。有了集客和銷售模塊的管理經驗,老司机在线福利亚洲在店裏正在推進Smart360售後全模塊,完善的打通整個閉環。提高續保、保養、維修、售後服務招攬的留存率!
另外,Smart360更新迭代非常快,響應速度很及時,整個模塊可以滿足目前店裏所有功能需求,老司机在线福利亚洲的目標是讓Smart360替代其他正在使用中的所有管理軟件!
Smart360更新迭代非常快
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